INFORMAX CONSULTING
Votre Partenaire de proximité en informatique de gestion

J’accompagne quotidiennement les entreprises dans l’organisation des procédures, du contrôle interne et dans la structure du système d’information.

La bonne compréhension de votre métier et l’identification de vos spécificités me permettront de vous proposer des solutions adaptées.

Dans le cadre des missions futures qui me seront confiées, nous rechercherons ensemble à améliorer tous les processus opérationnels existant dans votre organisation.

Le but sera d’automatiser les taches opérationnelles de l’entreprise pour ensuite alléger les taches administratives répétitives, puis améliorer les activités critiques.

La qualité de gestion d’une organisation se mesure à son aptitude à prendre de bonnes décisions.

Une bonne décision résulte d’abord d’une bonne information.

Il est essentiel pour une entreprise de collecter et d’organiser les informations commerciales. Elles permettront une analyse pertinente des données et des prises de décisions qui lui permettront de se développer.

L’informatique et les applications de la gestion de la relation clients encadrent ce processus.

Le système d’information (SI) est un ensemble organisé composé de :

  • Moyens humains : les individus qui reçoivent, manipulent et émettent l’information ;
  • Moyens matériels et immatériels : les outils ou machines permettant de recevoir, manipuler et émettre l’information ;
  • De procédures et de méthodes : les règles appliquées dans l’entreprise.
    Le SI permet à chacun de disposer des informations utiles pour effectuer son travail dans les meilleures conditions possibles.
  • Le système d’information client (SIC) est un sous-ensemble du SI. Il permet à la PME de collecter des informations sur la clientèle, sur les produits, mais également sur les concurrents et sur l’environnement commercial.

1°) Principe et caractéristiques

Le système d’information client est constitué de fichiers commerciaux utilisables par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise afin d’améliorer la connaissance de la clientèle et des prospects.

systeme information

Le système d’information client est créé à partir de données internes (facturation, rapports des commerciaux) et de sources externes (achat de fichiers existants auprès d’autres entreprises). Il doit être mis à jour régulièrement et enrichi de données extérieures afin de mieux segmenter la clientèle selon des critères spécifiques (comportement, lieu de résidence…).

2°) Le rôle du PGI dans le système d’information client

Le système d’information client peut être créé grâce à des ressources logicielles (tableur) ou à un système de gestion de base de données relationnelles (ex. : SGBDR Access). Toutefois, si l’entreprise souhaite effectuer une segmentation plus fine des données, il est indispensable d’utiliser un progiciel de gestion intégré (PGI).

systeme information

Le PGI regroupe un ensemble de logiciels (modules) intégrant les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux monétaires et physiques générés par l’activité de l’entreprise. Tous ces modules accèdent à des ressources communes, stockées dans une base de données unique.

Toute information saisie dans l’un des modules est accessible en temps réel à partir de tout autre module susceptible d’exploiter cette information. Le PGI permet ainsi d’éviter les saisies redondantes, qui sont sources d’erreurs et de perte de temps.